키오스크 주문 쉽게 하는 방법 총정리 (+50대 60대 70대 이상)

 

키오스크 주문하기가 어려워서 사용을 꺼리는 분들이 생각보다 많습니다. 2025년 조사에 따르면, 50대 이상 고령층의 약 59.6%가 키오스크 이용에 불편을 겪으며, 특히 65~74세는 71.5%, 75세 이상은 76.6%가 어려움을 보고합니다. 이들은 메뉴를 고르거나 조작하는 동안 뒷사람의 시선 때문에 심리적 부담을 느끼고 주문을 중단한 경험이 있다고 합니다. 

50대이상 키오스크 주문 방법

 

1. 주문 시작: 화면 앞에 서면 당황된다면?

1단계 주문시작 버튼을 누릅니다

매장 환경 점검하기

• "천천히 주문하세요" 문구 확인
• 직원 호출 버튼 확인
• 주변 고객에게 양해 구하기

 

2. 메뉴 선택: 사진과 키워드로 쉽고 빠르게

2단계 메뉴선택

메뉴 고르기 꿀팁

화면 속 큰 사진과 메뉴명을 중심으로 선택하고, “매장 식사” 또는 “포장” 버튼을 꼭 누르세요.

팁

메뉴를 미리 정해 놓으면 망설임 없이 진행 가능합니다.

 

3. 옵션 선택 확인: 추가할 재료, 사이즈, 수량

3단계 추가옵션 선택

옵션 단계 이해하기

• 사이즈: 대/중/소
• 추가: 치즈, 소스 등
• 수량: + / – 버튼

실수 방지

잘못 눌렀다면 “뒤로가기”나 “이전 단계” 버튼을 눌러주세요.

 

4. 장바구니 확인: 주문 내용 최종 점검

주문내용 확인

최종 확인

메뉴·옵션·수량·합계 금액이 맞는지 다시 확인하고, 이상 있으면 "취소" 또는 "처음으로"를 누르세요.

팁

주문 전 화면 정리 버튼을 이용해 깔끔하게 정리할 수 있습니다.

 

5. 결제방법: 카드·현금·모바일페이 선택

5단계 카드 결제

 

카드 결제 시

카드를 단말기에 꽂거나 긁고, 인식될 때까지 기다리세요.

5단계 모바일 결제

모바일 페이

QR코드 또는 NFC 위치를 확인하고, 스마트폰을 천천히 가까이 대세요.

문제 대처 팁

• 카드 방향을 바꿔보기
• 모바일 실패 시 네트워크 확인
• 결제 후 영수증 반드시 확인

 

6. 도움 요청: 당황하지 마세요

직원 호출 용이성

직원 호출 버튼을 망설이지 말고 누르세요. “천천히 할게요”라는 말로 충분합니다.

지역별 지원

서울시는 디지털 안내사를 지하철, 복지관 등 250곳 이상에 배치해 도움을 주고 있습니다.

 

7. 꿀팁! 실수할 땐 이렇게 대처하세요

실수해도 괜찮아요 취소버튼

• 취소 버튼은 실수 시 가장 안전한 방법입니다.
• 처음으로 버튼으로 절차 전체를 다시 시작할 수 있어요.
• 돋보기나 안경을 준비하면 작은 글씨에 당황하지 않아요.
• 메뉴 미리 정하기로 줄서는 사람 눈치를 피할 수 있어요.

 

8. 자신감 있는 키오스크 사용, 이렇게 시작하세요

자신감있는 키오스크 사용

반복·적응이 답!

한 번 익숙해지면 다른 매장에서도 자신감 있게 주문할 수 있습니다. 실제로 50대의 37.2%가 그렇게 응답했습니다.

교육과 정책 지원

• 2025년부터 50㎡ 이상 매장에는 ‘배리어프리 키오스크’ 의무화
• 지자체에서 시니어 대상 무료 키오스크 교육 확대 중

자주 묻는 질문 (Q&A)

• Q: 버튼 눌렀는데 화면 반응 없어요. 어떻게 하나요?
  A: 터치를 천천히, 부드럽게 해보세요. 여러 번 누르면 오작동할 수 있어요.
  
  
• Q: 결제 후 화면이 안 넘어가요. 어떻게 확인하죠?
  A: 영수증이 나올 때까지 기다리고, 반응 없으면 직원 호출 버튼을 누르세요.
  
  
• Q: 옵션 고를 때 작은 글씨가 안 보여요.
  A: 돋보기나 안경을 준비하면 훨씬 편합니다.
  
  
• Q: 모바일 페이 사용이 처음이라 긴장돼요.
  A: NFC나 QR코드 인식기에 천천히 대기만 하면 됩니다. 실패 시 직원에게 도움 요청하세요.
  
  
• Q: 키오스크에서 오류가 발생했어요.
  A: “처음으로”나 “취소”를 누르고 다시 시도하거나 직원 호출하세요.

 

마무리: 키오스크는 당신의 친구입니다

디지털에 익숙하지 않은 50대 이상 시니어라도, 꾸준한 연습과 팁 숙지, 주변 도움 활용으로 키오스크 앞에서 당당해질 수 있습니다. 2025년 기준 정책과 지원이 확대되며 ‘디지털 자신감’도 점점 커지고 있습니다. 오늘 한 번만 도전해보면, 당신은 이미 한 걸음 앞서 있는 겁니다.

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